Chơi có trách nhiệm —
Giải trí an toàn & lành mạnh

1. Triết lý chơi có trách nhiệm của mai88

mai88 tin rằng cờ bạc trực tuyến — khi được tiếp cận đúng cách — là một hình thức giải trí hợp lệ và thú vị. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với một số người. Vì vậy, toàn bộ nền tảng mai88 được thiết kế với nguyên tắc "người chơi là trung tâm" — đặt sức khỏe, sự an toàn và phúc lợi lâu dài của người chơi lên trên lợi ích kinh doanh ngắn hạn.

2. Giới hạn độ tuổi và xác minh danh tính

Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cờ bạc trực tuyến trên mai88. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình đăng ký, người chơi phải cung cấp thông tin ngày sinh chính xác. mai88 thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) để xác nhận độ tuổi và danh tính thực của người chơi trước khi cho phép nạp tiền và đặt cược thực.

Nếu phát hiện người chơi cung cấp thông tin sai về độ tuổi, mai88 có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, giữ lại toàn bộ số dư và báo cáo với cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Quy trình tự loại trừ

Tự loại trừ là một trong những công cụ quan trọng nhất mà mai88 cung cấp cho người chơi nhận ra mình đang gặp vấn đề với cờ bạc. Khi kích hoạt tự loại trừ:

• Tài khoản bị khóa ngay lập tức — không thể đăng nhập, đặt cược hay nạp tiền.
• Tất cả email, thông báo và tin nhắn khuyến mãi sẽ bị dừng hoàn toàn.
• Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.
• Không thể hủy bỏ hoặc rút ngắn thời gian tự loại trừ trong vòng 7 ngày đầu tiên.
• Sau khi hết thời hạn, cần thực hiện xác minh danh tính lại trước khi mở lại tài khoản.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào mục "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ", hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua live chat — họ sẽ hỗ trợ ngay lập tức.

4. Chính sách bảo vệ dữ liệu trong chơi có trách nhiệm

Tất cả thông tin liên quan đến việc sử dụng công cụ chơi có trách nhiệm của người chơi — bao gồm lịch sử tự loại trừ, các giới hạn đã đặt và ghi chú hỗ trợ — được bảo mật hoàn toàn và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin này chỉ được sử dụng nội bộ để cải thiện chất lượng bảo vệ người chơi.

5. Đào tạo nhân viên

Toàn bộ nhân viên hỗ trợ khách hàng của mai88 được đào tạo định kỳ về nhận biết các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, cách tiếp cận nhạy cảm và quy trình hướng dẫn người chơi sử dụng các công cụ bảo vệ. Nhân viên được yêu cầu chủ động tiếp cận người chơi khi phát hiện các hành vi đáng lo ngại, không chờ người chơi tự liên hệ.

6. Cam kết liên tục cải thiện

mai88 cam kết thường xuyên đánh giá và nâng cấp các chính sách và công cụ chơi có trách nhiệm theo các tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất, đồng thời phù hợp với bối cảnh văn hóa và pháp lý tại Việt Nam. Chúng tôi hoan nghênh mọi phản hồi từ người chơi và tổ chức cộng đồng để không ngừng cải thiện môi trường cờ bạc an toàn và lành mạnh hơn.